Post by wekeve7933 on Dec 5, 2023 6:05:15 GMT
2018 年 5 月 25 日，《数据保护条例》(GDPR) 在整个欧盟生效。这项新法规对 CRM 工具和实践的影响引发了一系列辩论和会议...... 以下是在这一重大发展中更好地定位自己的一些关键因素，以及您应该采取哪些措施来确定 CRM 的优势和劣势。 GDPR：要点 欧洲文本于 2016 年投票，旨在协调有关个人数据保护的国家法律框架。当时，该法案的颁布实施期限为两年。这段时间应该允许成员国的立法适应这种转变，并让所有相关实体（所有收集和处理个人数据的实体）遵守。
时机已到。2018 年 5 月 25 日之后任何违反 GDPR 的个人数据 C级执行名单 处理都可能导致制裁。 要简单地了解 GDPR 对 CRM 的影响，只需记住这一点：公司的所有联系人，无论是潜在客户、客户、BtoC 还是 BtoB，现在都必须被告知该公司希望收集他们的个人数据以及具体目的。 根据这些信息，人们可以表示同意，公司负责保存证据。我们更好地了解 GDPR 将如何改变所有客户关系管理 (CRM)。 另请注意，任何人如果愿意，都可以撤销所给予的同意。因此，公司必须允许其所有联系人表达并行使对与其相关的数据的访问、修改、移植和反对的权利。 如果出现不遵守 GDPR 的情况，监管机构将采取一系列分级措施，从简单警告到行政罚款。后者金额的上限也极具劝阻性：罚款实际上可能高达 2000 万欧元，即公司全球营业额的 4%。 将 GDPR 转化为 CRM 的优势 GDPR 的这种表述，即使很简单，也可能让不止一个人相信这一发展的沉重……但是，必须记住，个人数据是公司资本的一部分，它构成了关系的基础。-成功顾客。所保存数据的质量会影响整个 CRM，专注于优化它可以让您获得性能和敏捷性。 尽管有许多限制，但在二读时，GDPR 的应用可以代表一个真正的机会。彻底清除不良做法并更新整个客户关系政策。 如何 ？首先绘制公司内部保存的所有数据。一旦建立了这种映射，您就拥有了启动标准化基地的行动的基本工具。
创建单一存储库、重新鉴定和消除服务之间的障碍，其中一些服务比其他服务集中更多信息：这些不同的阶段将实现更好的数据处理，并保证可移植性以及客户和潜在客户被遗忘的权利， GDPR 的两项重要义务。 CRM：使现有标准符合标准 这个问题引发了专家们的争论：“ 我可以保留 GDPR 生效之前收集的数据吗？或者我是否必须再次征求我的每个潜在客户的同意？» 如果律师还没有决定答案，那么已经出现了一条应该占上风的路线：如果一家公司确实能够证明其获得同意的方式，那么它似乎可以保留在 5 月 25 日之前获得的联系方式，例如以及获得日期。 因此，在这个问题上，发起一项审计是有益的，其任务是验证您所收集的数据是否是通过尊重 GDPR 规定的方式收集的。同时，将您现有的数据库与各种可用的反对名单进行比较，以确保您的联系人就其个人数据的使用达成一致。 还要警惕按目的同意的原则。事实上，例如，客户同意接收短信活动并不构成接受推销电话。 简化数据 构成 CRM 真正价值的并不是您拥有的有关客户的信息量。相反，它是这些数据的相关性。因此，最好集中 10 条左右有针对性的有效信息，而不是集中 100 条有用性尚未得到证实的信息。 如果我们考虑实施 GDPR 最可能的后果之一，这一愿景就具有其全部意义：需要按目的收集同意并存储证明这一点的元素，价格外部数据库很可能会经历令人印象深刻的增长。 因此，GDPR 是回归目标定位的机会，目标定位是 CRM 的基石，但近年来它也有所崩溃。 在这一点上，正如企业现在有责任保护数据的义务一样，我们可以清楚地看到一个最有希望的前景：尽管存在诸多限制，但 GDPR 可以恢复客户与企业之间的信任契约。 通过为后者提供机会证明他们尊重委托给他们的数据，GDPR 无疑将鼓励客户更多地转向那些在该领域表现出责任的组织，并就该主题及时进行沟通。
时机已到。2018 年 5 月 25 日之后任何违反 GDPR 的个人数据 C级执行名单 处理都可能导致制裁。 要简单地了解 GDPR 对 CRM 的影响，只需记住这一点：公司的所有联系人，无论是潜在客户、客户、BtoC 还是 BtoB，现在都必须被告知该公司希望收集他们的个人数据以及具体目的。 根据这些信息，人们可以表示同意，公司负责保存证据。我们更好地了解 GDPR 将如何改变所有客户关系管理 (CRM)。 另请注意，任何人如果愿意，都可以撤销所给予的同意。因此，公司必须允许其所有联系人表达并行使对与其相关的数据的访问、修改、移植和反对的权利。 如果出现不遵守 GDPR 的情况，监管机构将采取一系列分级措施，从简单警告到行政罚款。后者金额的上限也极具劝阻性：罚款实际上可能高达 2000 万欧元，即公司全球营业额的 4%。 将 GDPR 转化为 CRM 的优势 GDPR 的这种表述，即使很简单，也可能让不止一个人相信这一发展的沉重……但是，必须记住，个人数据是公司资本的一部分，它构成了关系的基础。-成功顾客。所保存数据的质量会影响整个 CRM，专注于优化它可以让您获得性能和敏捷性。 尽管有许多限制，但在二读时，GDPR 的应用可以代表一个真正的机会。彻底清除不良做法并更新整个客户关系政策。 如何 ？首先绘制公司内部保存的所有数据。一旦建立了这种映射，您就拥有了启动标准化基地的行动的基本工具。
创建单一存储库、重新鉴定和消除服务之间的障碍，其中一些服务比其他服务集中更多信息：这些不同的阶段将实现更好的数据处理，并保证可移植性以及客户和潜在客户被遗忘的权利， GDPR 的两项重要义务。 CRM：使现有标准符合标准 这个问题引发了专家们的争论：“ 我可以保留 GDPR 生效之前收集的数据吗？或者我是否必须再次征求我的每个潜在客户的同意？» 如果律师还没有决定答案，那么已经出现了一条应该占上风的路线：如果一家公司确实能够证明其获得同意的方式，那么它似乎可以保留在 5 月 25 日之前获得的联系方式，例如以及获得日期。 因此，在这个问题上，发起一项审计是有益的，其任务是验证您所收集的数据是否是通过尊重 GDPR 规定的方式收集的。同时，将您现有的数据库与各种可用的反对名单进行比较，以确保您的联系人就其个人数据的使用达成一致。 还要警惕按目的同意的原则。事实上，例如，客户同意接收短信活动并不构成接受推销电话。 简化数据 构成 CRM 真正价值的并不是您拥有的有关客户的信息量。相反，它是这些数据的相关性。因此，最好集中 10 条左右有针对性的有效信息，而不是集中 100 条有用性尚未得到证实的信息。 如果我们考虑实施 GDPR 最可能的后果之一，这一愿景就具有其全部意义：需要按目的收集同意并存储证明这一点的元素，价格外部数据库很可能会经历令人印象深刻的增长。 因此，GDPR 是回归目标定位的机会，目标定位是 CRM 的基石，但近年来它也有所崩溃。 在这一点上，正如企业现在有责任保护数据的义务一样，我们可以清楚地看到一个最有希望的前景：尽管存在诸多限制，但 GDPR 可以恢复客户与企业之间的信任契约。 通过为后者提供机会证明他们尊重委托给他们的数据，GDPR 无疑将鼓励客户更多地转向那些在该领域表现出责任的组织，并就该主题及时进行沟通。